Reklamace

Reklamace řeší vadu zboží — něco neodpovídá technickému listu, chybí část dodávky nebo se zboží poškodilo při dopravě. Pokud je zboží v pořádku a chcete ho jen vrátit, patří to na stránku Odstoupení od smlouvy.

Zkontrolujte zásilku hned při převzetí

U paletového zboží je to nejdůležitější krok. Než řidiči podepíšete přepravní list:

• porovnejte počet palet a balení s dodacím listem,
• prohlédněte obal — protržené pytle, rozsypaný materiál, promáčknutý big bag, poškozené barely,
• zjevné poškození zapište do přepravního listu před podpisem a vyfotografujte,
• u rozsáhlého poškození můžete zásilku odmítnout — ozvěte se nám rovnou od vozu.

Bez zápisu v přepravním listu se škoda způsobená dopravou prokazuje podstatně hůř. Dvě minuty u vozu vám ušetří týdny dohadování.

Co je vada a co už ne

Vada je, když zboží nemá vlastnosti uvedené v technickém listu, neodpovídá sjednanému množství nebo bylo znehodnoceno při přepravě.

Vada zpravidla není:

• spečení posypové soli nebo chloridů — jsou hygroskopické, vlhkost je rozpouští a znovu váže; skladujte je v suchu a na paletě,
• ztvrdnutí či znehodnocení materiálu skladovaného mimo podmínky uvedené v technickém listu,
• běžné odchylky odstínu, zrnitosti nebo konzistence v mezích technického listu — jde o přírodní a průmyslové materiály, ne o normovaný spotřební výrobek,
• poškození vzniklé nesprávnou aplikací, například zálivka nanesená mimo doporučený teplotní rozsah nebo na nepřipravený podklad,
• opotřebení běžným užíváním a poškození vzniklé po převzetí mechanicky nebo povětrností.

Do kdy vadu vytknout

• Vždy a u všech: bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistíte. Množstevní rozdíly a zjevné poškození obalu hlaste ihned při převzetí.
• Spotřebitel: vadu může vytknout do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
• Nákup na IČO: zjevné vady a rozdíly v množství při převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po zjištění.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na obchod@pasz.eu, do předmětu uveďte „Reklamace“ a číslo objednávky.
2. Přiložte číslo objednávky nebo faktury, popis vady, fotografie a označení šarže z etikety, pokud je uvedeno.
3. Zboží zatím dál neaplikujte a uschovejte je — po zpracování už vadu nelze posoudit.
4. Ozveme se do dvou pracovních dnů a domluvíme další postup.

Neposílejte zboží zpět bez domluvy. U palet je zpětná doprava drahá a ve většině případů si vystačíme s fotografiemi a údaji ze štítku.

Jak reklamaci vyřídíme

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, spotřebiteli nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se jinak. O vyřízení vás vyrozumíme.
• Podle povahy vady dodáme chybějící nebo nové zboží, poskytneme přiměřenou slevu, nebo vrátíme peníze.
• U oprávněné reklamace neseme náklady na dopravu i na posouzení vady my.
• U neoprávněné reklamace vám zboží vrátíme; náklady, které nám tím vzniknou, můžeme požadovat po vás.

Formulář k reklamaci

Použít ho můžete, ale nemusíte — stačí, když nám stejné údaje pošlete e-mailem.

Když se neshodneme

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů — adr.coi.cz. Řešení sporu je bezplatné a účast je pro nás povinná. Přednost ale vždy dáváme domluvě napřímo, tak se nám nejdřív ozvěte.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.