Reklamačný poriadok (Slovensko)

Pre Slovensko: Obchodné podmienky Odstúpenie od zmluvy Reklamačný poriadok Odstúpiť od zmluvy tu

Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok. Predávajúci: Pasz s.r.o., V Zimném dole 758, 735 11 Orlová – Lazy, Česká republika, IČO 05004209, e-mail obchod@pasz.eu, telefón +420 606 104 232.

Reklamácia rieši vadu tovaru – tovar nezodpovedá popisu alebo technickému listu, chýba časť dodávky alebo sa tovar poškodil pri preprave. Ak je tovar v poriadku a chcete ho len vrátiť, postupujte podľa dokumentu Odstúpenie od zmluvy.

1. Zásielku skontrolujte hneď pri prevzatí

Pri paletovom tovare je to najdôležitejší krok. Kým vodičovi podpíšete prepravný list:

• porovnajte počet paliet a balení s dodacím listom,
• prezrite obaly – roztrhnuté vrecia, rozsypaný materiál, pretlačený big bag, poškodené sudy,
• zjavné poškodenie zapíšte do prepravného listu ešte pred podpisom a odfoťte ho,
• pri rozsiahlom poškodení môžete zásielku odmietnuť – zavolajte nám priamo od vozidla na +420 606 104 232.

Bez zápisu v prepravnom liste sa škoda spôsobená prepravou preukazuje oveľa ťažšie. Dve minúty pri vozidle vám ušetria týždne dohadovania. Ak ste spotrebiteľ, vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté ani vtedy, keď poškodenie do prepravného listu nezapíšete.

2. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí – tovar nemá vlastnosti uvedené v popise alebo v technickom liste, nehodí sa na účel, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa, nezodpovedá dohodnutému množstvu alebo bol poškodený pri preprave.

Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak nepreukážeme opak.

Za vadu, za ktorú zodpovedáme, spravidla nepovažujeme:

• spečenie posypovej soli alebo chloridov vplyvom vlhkosti po prevzatí – sú hygroskopické, preto ich skladujte v suchu, na palete a v uzavretom obale,
• stvrdnutie alebo znehodnotenie materiálu skladovaného v rozpore s podmienkami uvedenými v technickom liste,
• bežné odchýlky odtieňa, zrnitosti alebo konzistencie v medziach technického listu – ide o prírodné a priemyselné materiály,
• poškodenie spôsobené nesprávnou aplikáciou, napríklad zálievkou aplikovanou mimo odporúčaného rozsahu teplôt alebo na nepripravený podklad,
• opotrebenie bežným používaním a poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí mechanicky alebo poveternostnými vplyvmi,
• odchýlku hmotnosti balenia v tolerancii uvedenej na obale.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia, je na nás, aby sme preukázali, že ide o niektorý z uvedených prípadov.

3. Kedy vadu uplatniť

• Spotrebiteľ: vadu môžete uplatniť do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Odporúčame urobiť to čo najskôr po jej zistení – vadu tak rýchlejšie posúdime a vyriešime.
• Podnikateľ: zjavné vady a rozdiely v množstve oznámte pri prevzatí, skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

4. Ako reklamáciu uplatniť

• Napíšte nám na obchod@pasz.eu, do predmetu uveďte „Reklamácia“ a číslo objednávky, alebo pošlite list na adresu sídla. Môžete použiť formulár na konci tohto dokumentu.
• Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a spôsob vybavenia, ktorý požadujete. Priložte fotografie a označenie šarže zo štítku, ak je uvedené.
• Tovar zatiaľ ďalej nepoužívajte a uschovajte ho – po aplikácii už vadu nemožno posúdiť.
• Tovar nám bez dohody neposielajte. Pri paletách je spätná doprava drahá a vo väčšine prípadov stačia fotografie a údaje zo štítku. Ak bude potrebné tovar posúdiť alebo vrátiť, dohodneme postup; pri oprávnenej reklamácii náklady znášame my.

5. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Bez zbytočného odkladu vám e-mailom pošleme potvrdenie o uplatnení reklamácie. Uvedieme v ňom, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia požadujete a lehotu, v ktorej reklamáciu vybavíme.

6. Vaše práva pri vade

• Odstránenie vady – pri našom tovare spravidla dodaním chýbajúceho množstva alebo nového tovaru bez vady (výmenou); oprava sypkých materiálov zvyčajne nie je možná.
• Primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) – ak výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, ak sme vadu v primeranej lehote neodstránili alebo sme ju odmietli odstrániť, alebo ak sa vada prejaví znova.
• Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť; máte však právo na primeranú zľavu.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás informujeme e-mailom; v doklade o vybavení reklamácie uvedieme dátum a spôsob jej vybavenia.

Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

8. Ak reklamáciu zamietneme

Dôvody zamietnutia vám oznámime písomne (e-mailom). Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete vadu uplatniť znova a zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť. Náklady na posudok alebo stanovisko vám v takom prípade uhradíme.

9. Náklady reklamácie

Za vybavenie reklamácie si nič neúčtujeme. Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady na dopravu aj na posúdenie vady my. Podnikateľovi môžeme pri neoprávnenej reklamácii účtovať účelne vynaložené náklady, napríklad na dopravu.

10. Keď sa nedohodneme

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, ozvite sa nám najprv priamo – väčšinu vecí vyriešime dohodou. Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporu; príslušným subjektom je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné. Pri cezhraničnom spore vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, www.europskyspotrebitel.sk. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.

Formulár na reklamáciu

Formulár môžete použiť, ale nemusíte – stačí, keď nám rovnaké údaje pošlete e-mailom.

Komu: Pasz s.r.o., V Zimném dole 758, 735 11 Orlová – Lazy, Česká republika, e-mail: obchod@pasz.eu

Uplatňujem reklamáciu vady tovaru kúpeného v e-shope pasz.eu/eshop.

Účinné od 23. 9. 2026.